Интервью с Хельгой

В честь трёхлетия проекта мы подготовили серию постов об его участницах. Сегодня - интервью с Helga Crossman.

Вы работаете админкой паблика для мам. Как так вышло?

Если серьёзно - это исключительно происки вселенной. На день рождения группы возьми да и ляпни, мол, люблю вас и вообще, и если помощь нужна, ̶н̶и̶к̶т̶о̶ ̶н̶е̶ ̶з̶н̶а̶л̶,̶ ̶а̶ ̶я̶ ̶Б̶э̶т̶м̶е̶н̶, так что я запросто. Подразумевалась мной техническая помощь: сайт подкрутить, полочку прибить... А тут Кристина возьми и напиши: админки нужны нам. Я: да не вопрос, я ж у мамы сисадмин, а что надо? Оказалось, что надо совсем не то, что представляла. Было страшно, было ответственно, ещё больше самоответственно - но я рада, что это теперь со мной.

Вас не напрягает работать бесплатно? Что вами движет?

̶В̶ы̶с̶о̶к̶о̶е̶ ̶Ч̶С̶В̶ ̶и̶ ̶ж̶е̶л̶а̶н̶и̶е̶ ̶н̶а̶у̶ч̶и̶т̶ь̶ ̶в̶с̶е̶х̶ ̶ч̶и̶т̶а̶т̶ь̶1*. Паблик помог мне - я несу эту помощь дальше. Вот так просто.

*см. стихотворение "Люди читают жопой". 

Тяжело бороться с агрессией? Ведь в нашей стране всех недоконтейнировали, поэтому культуре ненасильственного общения учиться и учиться очень многим еще.

Тяжело. Есть девочки, наша команда, которые могут поддержать, и не только по рабочим вопросам. И когда хочется отправить в вечный бан, можно "выдохнуть" в наш суперсекретный чат, и получив порцию поддержки с шоколадным топпингом, вежливо ответить. Но делать это приходится всё реже. Как и офф-лайн: не без помощи сообщества шкура стала толще, а пофигизм выше.

Модераторы FB и Google работают в красивом офисе и каждый час по графику делают перерыв на карамельный капуччино или смузи из сельдерея с семенами чиа и все равно жалуются на поток негатива на работе. Как вы защищаете себя от выгорания? Ведь очень нелегко каждый день читать про сложности, проблемы, конфликты и трагедии, особенно, если у вас развита эмпатия или вы сами были в схожей ситуации.

Нелегко, это правда. С тех пор как стала админить, реже стала писать в паблик. Больно. Очень много боли проходит, и в этом месте сказывается отсутствие психологического образования. Помогает выговорить чувства в мужа, в подруг. Помогает отпуск. Помогает личный опыт. Однажды совсем "накрывало", и девушки дали совет: а ты не читай в другие дни. Так и делаю: когда не в ресурсе, запрещаю себе добровольно получать негативную информацию, любую, даже близкому "человеку-страна советов" не звоню.

Конечно "к смене" как минимум всё просматриваю. Но это происходит уже с настроем на работу, в ресурсе, после чашки горячей самоподдержки, с молоком и одной ложкой сахара.

Что самое интересное в вашей работе? А самое сложное?

Люди и люди. И я) Ещё феминитивы эти...

А сложное - учусь думать, молчать, фильтровать по-разному смотреть на одну и туже ситуацию. Я не робот, и когда вылезают свои эмоции, свои косяки, триггеры - бывает не просто.

Вспомните какой-нибудь курьезный случай или впечатливший вас комментарий.

Самое смешное, когда до родительских телефонов добираются дети. И хорошо, если смайлики отправляют, а не кадры из альбома :)

А впечатлило меня, когда в доадминские времена потёрли мой комментарий, написанный с болью и опытом, но столь витиевато, обобщённо, что не поняла Кристина. Оскорбилась я до глубины души. Изо дня в день формулировала возражения, да так и не написала, а потом уже и неловко стало отвечать. В общем лишний раз получила подтверждение, что "якать" (имею в виду "я-сообщения") не только не стыдно, но и полезно (а в детстве-то наоборот учили).

В каких вы отношениях с другими админками?

Люблю не могу!

Как вам работается с Кристиной? Какой она босс?

 ̶А̶ ̶К̶р̶и̶с̶т̶и̶н̶а̶ ̶у̶з̶н̶а̶е̶т̶?̶ ̶А̶ ̶н̶а̶ ̶п̶р̶е̶м̶и̶и̶ ̶с̶к̶а̶ж̶е̶т̶с̶я̶?̶

Вообще замечательный: мудрая, поддерживающая. Сейчас даже сложно боссом назвать - скорее сестрой.

Что для вас значит быть хорошей мамой?

Самый сложный вопрос. Мама - это которая родила или вырастила? Воспитала или сама была примером, безусловно любила или только училась всему этому, кормит конфетами или фруктами? И ещё стопицот вопросов. У меня нет ответа. И сам термин напрягает. Повторяю себе как мантру "достаточно хорошая мать" - памятник, тому кто придумал!

Семья не против, что вы так много времени проводите в интернете? Сколько, кстати, длится ваша смена?

Одни разумные сутки в неделю (спать можно сколько совесть и здоровье позволят угодно!) и хвостик в виде одного плавающего дежурства в месяц. Поэтому на семье физическое дежурство особо не сказывается. Другое дело, что порой что-то цепляет так, что переживания, мысли, эмоции ещё долго не дают покоя, выливаются в разговоры "в голове" и вслух.

Что будете модерировать через пять лет?

"Магический шар сегодня не работает, зайдите в следующую пятницу!"

Как вы бы улучшили паблик? Что бы добавили/убрали? Какая у вас любимая рубрика? Почему?

Конечно "универсальные ответы" полюбились сразу и бесповоротно. А потом и "анонимки", и Маша с её колыбельными. Сейчас девушки-юристки подключились - и это здорово! Очень жду, что найдутся ещё консультантки по важным для молодых мам вопросам, например, по интуитивному питанию, в ресурсе и с желанием помогать.

Каких подписчиц вам хотелось бы видеть?

Любых, кроме фанатиков. Фанатикам я не могу помочь, это зря потраченные невосполнимые ресурсы.

Вы знаете, что вы крутые и делает невероятно полезное и важное дело? И мы все вам очень благодарны.

Знаю. Только не "вы", а "мы" - мы все и админки, и авторки, и участницы. 

С Хельгой беседовала Юлия Подшибякина.